真诚沟通消隔阂，暖心服务赢民心。在日常基层服务工作中，难免会遇到客户因不了解业务规则产生误解、情绪波动的情况。近日，农行临朐冶源支行工作人员以耐心、真诚、包容的服务态度，成功化解客户误会，赢得客户高度认可。
当日，一名客户到网点办理银行卡取现业务，发现账户可用资金与自己记忆金额不符，误以为账户资金出现异常，情绪十分激动，当场质疑账户扣款问题，对银行业务产生误解和不满。
面对客户激动的情绪和质疑，网点工作人员没有抵触、没有敷衍，始终保持平和耐心的服务态度，第一时间安抚客户情绪，引导客户坐下冷静沟通。随后工作人员逐条调取客户账户流水，一笔一笔核对收支明细，耐心为客户讲解每一笔扣款、入账的具体来源，详细说明手续费、代扣业务、日常消费的扣费规则。
经过细致逐条核对，客户终于清晰了解账户资金变动明细，明白是自己日常消费、代扣缴费遗忘导致产生误会，并非账户异常。工作人员还贴心为客户讲解手机银行流水查询、账单核对、资金明细查看的便捷方法，方便客户日后随时自查账户情况。
误会彻底解开后，客户十分不好意思，对自己刚才激动的态度表示歉意，同时对农行工作人员耐心细致、真诚负责的服务深表感谢。
沟通化解矛盾，服务温暖人心。农行临朐冶源支行全体员工始终坚持以包容、耐心、真诚的态度服务每一位客户，用专业化解疑问，用真诚消除隔阂，用服务收获信任。
