关爱老年客户，温情助力适老化服务。随着智能金融快速普及，很多老年客户不会操作智能设备、不熟悉线上业务，面临 “不会用、不敢用、用不好” 的数字难题。近日，农行临朐冶源支行持续深耕适老化暖心服务，耐心帮扶老年客户玩转智能设备，切实解决老年人智能操作难题。
日常办业务过程中，很多老年客户不会使用智能柜员机、不会查询流水、不会手机银行查余额、不会线上缴费，每次办理简单业务都需要排队等候柜面办理，十分不便。针对老年群体的数字服务难题，网点工作人员坚持耐心引导、手把手教学、一对一帮扶。
老年客户进店后，工作人员主动上前搀扶、贴心引导，耐心询问业务需求。对于可以在智能设备办理的业务，工作人员全程陪同操作，一步一步指导客户点击、验证、确认，放慢操作节奏、清晰讲解操作步骤。业务办结后，工作人员还反复教客户记忆操作流程，讲解手机银行查余额、查明细、缴水电费、充话费的简单操作方法。
同时，网点持续完善适老化服务设施，配备爱心座椅、老花镜、饮水机、急救药品，开通老年客户绿色通道，优先为老人办理业务，让老年客户办事更省心、更舒心。
尊老敬老暖民心，适老服务有温度。农行临朐冶源支行将持续优化适老化服务举措，用心用情帮助老年客户跨越数字鸿沟，让老年客户既能享受智能金融便利，又能感受传统服务温情。
